Правила возврата денежных средств

ООО «Транстрейд» (далее — «Исполнитель») устанавливает настоящие Правила возврата денежных средств (далее — «Правила») в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными действующими нормативно-правовыми актами.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения, размещённых на сайте  www.ot-dv.ru (далее — «Сайт»).

1. Общие положения

1.1. Правила определяют порядок и условия возврата денежных средств, оплаченных Заказчиком за образовательные программы, Товары и Услуги, представленные на Сайте.

1.2. Заказчик — физическое лицо, оплатившее программу, Товар или Услугу для личных нужд, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оплативший обучение или Услуги для своих сотрудников.

1.3. Слушатель — физическое лицо, проходящее обучение по программе. Заказчик и Слушатель могут совпадать.

1.4. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем на основании письменного заявления Заказчика, оформленного в соответствии с разделом 4 настоящих Правил.

2. Основания для возврата

2.1. Возврат до начала обучения (до предоставления доступа)

2.1.1. Если Заказчик отказался от договора до момента предоставления доступа к обучению (открытия Личного кабинета), Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов.

2.1.2. Фактически понесённые расходы до начала обучения могут включать:

• затраты на обработку Заказа и создание учётной записи;
• затраты на подготовку учебных материалов и настройку доступа;
• комиссию платёжной системы за проведение транзакции и последующий возврат.

2.1.3. Размер фактически понесённых расходов не может превышать 20% от стоимости образовательной программы.

2.2. Возврат после начала обучения

2.2.1. Если Слушатель получил доступ к учебным материалам, возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

2.2.2. Стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается пропорционально:

• доле пройденного учебного материала от общего объёма программы;
• времени, в течение которого Слушателю был открыт доступ к Личному кабинету;
• затратам на формирование учётной записи и настройку дистанционного обучения.

2.2.3. Если Слушатель не приступал к обучению, но Личный кабинет технически открыт — возврат осуществляется с удержанием, не превышающим 20% от стоимости программы.

2.3. Возврат при невозможности обучения по вине Исполнителя

2.3.1. Если обучение невозможно по техническим причинам на стороне Исполнителя и не устранено в разумный срок, Заказчик вправе потребовать полный возврат без удержаний.

2.4. Возврат за Товары (электронная поставка)

2.4.1. Возврат за электронные Товары (готовые программы, инструкции, журналы, шаблоны, комплекты СУОТ, программное обеспечение) возможен до момента предоставления доступа к Товару (до его скачивания или открытия в Личном кабинете).

2.4.2. После предоставления доступа к электронному Товару возврат не производится, так как Товар считается переданным Заказчику.

2.5. Возврат за Услуги в области охраны труда

2.5.1. Возврат за Услуги (СОУТ, оценка профрисков, СУОТ, производственный контроль, аутсорсинг, аудит) производится с удержанием стоимости фактически оказанных услуг на момент подачи заявления.

2.5.2. Если Исполнитель не приступил к оказанию Услуги, возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов, не превышающих 20% от стоимости Услуги.

2.6. Возврат при непрохождении итоговой аттестации

2.6.1. Если Слушатель не прошёл итоговую аттестацию, возврат стоимости обучения не производится. Слушателю предоставляется право на повторную пересдачу.

2.7. Возврат при аннулировании результатов обучения

2.7.1. Если Исполнитель аннулировал результаты обучения по основаниям, предусмотренным Офертой (недостоверные данные, передача доступа третьим лицам), возврат не производится.

3. Сроки возврата

3.1. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления и подписания сторонами акта о расторжении (если применимо).

3.2. При оплате банковской картой фактическое зачисление может занимать от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от сроков обработки банком.

3.3. При оплате по счёту возврат производится на расчётный счёт Заказчика в течение 10 рабочих дней.

3.4. Исполнитель не несёт ответственности за задержки возврата, возникшие по вине банка или платёжной системы.

4. Порядок подачи заявления на возврат

4.1. Для оформления возврата Заказчик направляет Исполнителю письменное заявление, содержащее:

• ФИО Заказчика (для физических лиц) или наименование организации (для юридических лиц);
• реквизиты документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция, платёжное поручение);
• наименование программы, Товара или Услуги, по которой оформлен возврат;
• причину возврата;
• способ возврата (на банковскую карту, на расчётный счёт);
• реквизиты для возврата;
• дату и подпись.

4.2. Заявление направляется одним из следующих способов:

• на электронный адрес: t201090@mail.ru;
• почтовым отправлением по адресу: 681016, Россия, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Кирова, д. 5, пом. 1001;
• через форму обратной связи в Личном кабинете.

4.3. К заявлению прилагается копия документа об оплате.

4.4. Исполнитель подтверждает получение заявления в течение 3 (трёх) рабочих дней и уведомляет Заказчика о принятом решении.

5. Способ возврата

5.1. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если иное не указано Заказчиком в заявлении:

5.2. Возврат на другую банковскую карту или другой счёт возможен только при предоставлении Заказчиком письменного заявления с указанием новых реквизитов.

5.3. Возврат третьим лицам не производится, за исключением случаев, предусмотренных законом.

6. Удержания при возврате

6.1. При возврате Исполнитель вправе удержать:

• фактически понесённые расходы, документально подтверждённые;
• комиссию платёжной системы за возврат транзакции (если взимается);
• стоимость услуг, фактически оказанных на момент подачи заявления.

6.2. Исполнитель обязан предоставить Заказчику по запросу расчёт удержанных сумм.

7. Возврат при оплате от юридического лица

7.1. При оплате от юридического лица или ИП возврат осуществляется на расчётный счёт организации при условии:

• предоставления заявления за подписью уполномоченного лица;
• подписания акта о расторжении (если применимо);
• возврата ранее полученных закрывающих документов — при необходимости корректировки.

7.2. Возврат юридическому лицу производится в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.

8. Исключения

8.1. Возврат не производится в следующих случаях:

• Слушатель полностью прошёл обучение и получил документ о квалификации;
• Слушатель приступил к обучению, но не обращался за возвратом в течение 6 (шести) месяцев с момента открытия доступа к Личному кабинету;
• Заказчику предоставлен доступ к электронному Товару (программа, инструкция, журнал, шаблон, ПО) и Товар был скачан или открыт;
• результаты обучения аннулированы по вине Слушателя;
• заявление подано с нарушением требований раздела 4 и Заказчик не предоставил недостающие документы по запросу Исполнителя в течение 10 рабочих дней.

8.2. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, возврат осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. Изменение Правил

9.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция размещается на Сайте с указанием даты обновления.

9.2. Изменения не распространяются на договоры, заключённые до даты изменения Правил.

10. Контактная информация

• Телефон: 8-800-300-26-28, +7 (4217) 201-090
• E-mail: t201090@mail.ru
• Сайт:  www.ot-dv.ru
• Почтовый адрес: 681016, Россия, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Кирова, д. 5, пом. 1001

Дата вступления в силу: 09 сентября 2026 г.